Condiciones Generales de Venta

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Condiciones Generales de Venta2019-02-05T12:34:34+00:00

Información legal:

Casanova Golf & Experiencias Culturales (Casanova Golf, SL) es una empresa que cuenta con licencia de agencia de viajes protegiendo a cada uno de sus clientes mediante el cumplimiento de todas las obligaciones legales y financieras establecidas en la legislación española para las agencias de viaje minoristas. Con domicilio en Paseo de la Castellana, 153 Bajo, 28046 Madrid, España, CIF: B86921913. Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 31.817, Folio 172, Hoja M-572575.  Licencia CICMA 2969

1. Exactitud de la información

A pesar de que procuramos que toda la información y precios publicados en nuestra página web (www.casanovagolf.com) y / o folletos sean exactos, si identificamos un error u omisión tras la publicación, le informaremos antes de confirmar su reserva.

2. Inclusiones del Tour y precios de los tours cotizados

Todos los costes de los programas ofertados se basan en los servicios especificados en el itinerario personalizado bajo el epígrafe “Incluido”. Los programas normalmente incluyen: alojamiento; visitas privadas con guías de habla español, entradas a monumentos (a menos que se especifique lo contrario); las comidas reflejadas en el itinerario (D = desayuno, C = comida, Cn = cena);
los impuestos y cargos por servicio de alojamiento; traslados, los servicios completos de Casanova Golf, SL, antes, durante y después de su viaje. No proporcionamos un desglose pormenorizado de los costes. Deberá referirse a la sección de “Incluido” de su itinerario personalizado para obtener información detallada sobre los servicios que están incluidos en el precio de su programa.

Los precios de los programas presupuestados incluyen los costes de operativos y de planificación personalizada, y se basan en los tipos de cambio, aranceles e impuestos vigentes en el momento e la emisión de su itinerario. Los precios son válidos para las fechas especificadas en el programa y éstos se basan en el número de viajeros participantes; la alteración de este número, bien por el alta o la baja, de alguna persona no contemplada inicialmente puede alterar el precio final de cada participante.

3. No Incluido

A menos que se especifique lo contrario en el detalle de su programa/itinerario los vuelos internacionales, tasas de salida del aeropuerto, propinas, lavandería, bebidas alcohólicas, cargos por exceso de equipaje, tasas de visado, seguros de viaje, excursiones indicadas como opcionales o no especificadas en el itinerario, artículos de carácter personal, y cualquier otro elemento no enumerado específicamente como incluido, no están incluidos.

4. Confirmación y pago de la reserva

Todas las reservas están sujetas a disponibilidad, sólo cuando enviemos una confirmación de reserva podrá considerarse la reserva como confirmada. Cuando recibamos una solicitud de reserva por su parte la haremos llegar un acuse de recibo de su solicitud por correo electrónico. Junto con la información necesaria para proceder con la confirmación de la reserva. En términos generales: esta confirmación de la reserva está sujeta a un pago de depósito del 35% del coste total del paquete. La aceptación por parte de Casanova Golf, SL del depósito constituye un contrato entre Casanova Golf, SL y el titular de la reserva, que actúa en nombre de todos los pasajeros del grupo. El pago final del paquete se deberá realizar 8 semanas antes de fecha de llegada. Si la reserva se realiza dentro de las 8 semanas previas al viaje, deberá realizarse el pago total y completo en el momento de la reserva.

5. Cambios de reserva o cancelaciones

Cambios
En caso de tener que cambiar cualquiera de los servicios pre-confirmados, el número de personas en su grupo o transferir su reserva a otra persona, la persona que originalmente realizó la reserva debería enviar un aviso por escrito mediante correo electrónico.

Los gastos de anulación:

    • 1) 60 € de gastos administrativos por persona más los gastos de anulación, si los hubiere.
    • 2) Un cargo por cancelación del 5% del costo total del viaje si el desistimiento se produce entre 10 días y 15 días antes de la fecha del viaje; 15% entre 3 días y 10 días, y el 25% dentro de las 48 horas antes de la salida.
    • 3) Gastos de cancelación habituales de los Hoteles (excepto las tasas “no reembolsables”):
      • a. 0% cuando las cancelaciones se realizan 30 días de la fecha de entrada.
      • b. 20% si las cancelaciones se realizan 15 días antes de la fecha de entrada.
      • c. 50% cuando se hace 7 días antes de la fecha de entrada.
      • d.  100% cuando se hace con menos de 7 días antes de la fecha de entrada
      • No se aplicarán gastos de anulación en casos de fuerza mayor.

6. Si cambiamos o cancelamos sus vacaciones

Cambios
Es muy poco probable que realizamos cambios en sus vacaciones y los cambios que se producen suelen ser de menor importancia. Si se produce un cambio importante tendrá la opción de:

  • i) aceptar el cambio
  • ii) contratar otro viaje con nosotros
  • iii) cancelar su viaje

Cancelación
Nos reservamos el derecho de cancelar los viajes programados, pero si lo hacemos, se le ofrecerá la opción de un reembolso completo o la realización de un viaje comparable. En ningún caso cancelaremos los viajes programados dentro de las 8 semanas anteriores a la fecha de la salida por motivos que sean distintos a una causa de fuerza mayor o en el caso de que el pago del importe total no sea recibido en la fecha de vencimiento.

Compensaciones por cancelación:
Una compensación de cancelación del 5% del coste total del viaje si el desistimiento se produce entre 10 días y 60 días antes de la fecha del viaje; 15% entre 3 días y 10 días, y el 25% dentro de las 48 horas antes de la salida.

No hay compensaciones en casos de cancelación por fuerza mayor.

7. Cambios en los precios

El precio de sus vacaciones está sujeto a recargos sobre los siguientes puntos: acciones gubernamentales, costes de transporte, las tasas e impuestos, tipos de cambio, tasas aeroportuarias. Casanova Golf, SL asumirá una cantidad equivalente al 2% del precio del viaje (excepto las primas pagadas en concepto de seguros de viaje). Sólo las cantidades que exceden ese 2% serán repercutidas. Si esto significa pagar más del 10% del precio total del viaje usted tendrá derecho a cancelar sus vacaciones con un reembolso completo de todo el dinero pagado (excepto las primas pagadas en concepto de seguros de viaje). En caso de que ésto conlleve la decisión de cancelar su viaje, debe ejercitar su derecho a hacerlo dentro de los 14 días a partir de la fecha de emisión impresa en la factura. Cualquier recargo serán notificado como mínimo hasta 30 días antes de la fecha de salida.

Como compensación a esta garantía no se realizará ningún reembolso en caso de una variación favorable de los tipos de cambio.

No se aplicarán cambios en los precios dentro de los 20 días antes de la fecha de salida.

8. Seguro de viaje

El precio de los viajes combinados incluye un seguro básico de viaje. No obstante, recomendamos ampliar este seguro para cubrir cualquier contingencia que pueda surgir antes y durante su viaje.

9. Pasaportes, Visas y Documentación

Todos los pasaportes, visados y documentación son su responsabilidad. Si se le niega la entrada de viaje a un país debido a irregularidades en su documentación Casanova Golf, SL no puede ser considerado responsable.

10. Las descripciones

Las descripciones de los hoteles y campos de golf y otros aspectos de las vacaciones se basan en las opiniones obtenidas en las inspecciones por parte de algún miembro de Casanova Golf, S.L. y en las opiniones de los propios hoteles. No siempre somos capaces de ejercer un control sobre todos los componentes del viaje y es posible que alguna gratuitad/complemento o  característica anunciada sea retirada o cambiada debido a diversas razones tales como la conservación del agua, trabajos de renovación, etc. Nosotros le aconsejaremos, si advertimos la existencia de un cambio importante, pero no podemos aceptar responsabilidad por pérdida, daño o inconveniente en tales circunstancias.

11. Alteraciones de los elementos del programa

En caso de que acaecieran acontecimientos fuera de nuestro control que lo requieran, Casanova Golf, SL se reserva el derecho de alterar o modificar el itinerario sin previo aviso, a retirar cualquier componente del tour de su viaje y/o de sustituirlo por un componente de igual estándar.

12. Tee Times

Los campos de golf se reservan el derecho a modificar las horas de salida confirmadas. Si el campo de golf decide cancelar su reserva o cambiar su hora de salida trataremos de encontrar una alternativa adecuada. Se le cobrará o reembolsará por cualquier diferencia respecto del coste original. Tales cambios no le da derecho a cancelar su viaje cuando éste forma parte de un paquete.
Por favor tenga en cuenta que algunos campos de golf le pueden emparejar con otros golfistas durante las horas punta.

Si no se presenta y green fees no utilizados
Esto no dará derecho a ningún jugador a un reembolso en cualquiera de los campos de golf seleccionados. Los green fees no utilizados no serán reembolsados.

13. Condiciones del campo de golf

No podemos hacernos responsables por las condiciones de juego reales de los campos de golf ya sea causada por supuesto mantenimiento o condiciones meteorológicas, etc. El cierre del campo de golf, debido a las malas condiciones meteorológicas es a discreción del propio campo de golf.

14. Certificados de Handicap

En algunos casos, debe presentarse un certificado de handicap antes de jugar. Le recomendamos que porte un certificado con usted para evitar cualquier decepción.

15. Reclamaciones y quejas

Si usted tiene una queja debe hablarlo en el momento con el hotel, campo de golf, empresa de traslado o compañía de alquiler de coches. También puede ponerse en contacto con nosotros y haremos todo lo posible para arreglar las cosas. No podemos considerar ninguna queja que no haya hecho inicialmente “in situ”.

El pago del depósito establecido en cualquiera de nuestros tours por la persona o personas titulares de la reserva o participantes del programa se considerará como un aceptación por parte de cada uno de ellos de todos los términos y condiciones de estas condiciones generales de venta.

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